よくある質問 (FAQ)


注文に関する質問:

1. Lilienthal Berlin の時計を実店舗でも購入できますか?回答へ
2. どのようにして、時計を注文することができますか?回答へ
3. クーポンコードは、どのようにして使用することができますか?どこに入力すれば良いのですか?回答へ
4. 適切に注文できたかどうかは、どこで確認することができますか? 回答へ
5. 注文した商品が発送されたことを、どこで確認することができますか? 回答へ
6. 送料がかかりますか? 回答へ
7. 時計を試着してから、必要に応じて返品することはできますか? 回答へ
8. 注文をすぐにキャンセルすることはできますか? 回答へ
9. 注文した商品に損傷があったり、故障していたりした場合、どのように対処すべきですか? 回答へ
10. 返品した商品が到着したことを、どのように確認すべきですか? 回答へ
11. どのような支払方法がありますか? 回答へ
12. 消費税について、知っておくべきことはありますか? 回答へ
13. 時計とストラップの保証期間は、どのくらいありますか?また、保証される範囲は? 回答へ


時計に関する質問:

14. 時計とストラップの保証期間は、どのくらいありますか?また、保証される範囲はどのようなものがありますか? 回答へ
15. "Made in Germany"とは実際どのような意味を持ちますか? 回答へ
16. 全ての部品が、ドイツ製なのですか? 回答へ
17. どのようなムーブメントが、装備されているのですか? 回答へ
18. 機械式ムーブメントの時計は、これから販売されますか? 回答へ
19. スマートウォッチについて、どう考えていますか? 回答へ
20. 当社の腕時計が売り切れの場合、いつ再度購入が可能になりますか? 回答へ
21. Lilienthal Berlin の時計には、耐水性がありますか? 回答へ
22. バッテリーは、どのくらいもちますか? 回答へ
23. バッテリーの交換は、どのようにすべきですか? 回答へ
24. 時計が壊れてしまいました。どこで、どのように修理を依頼すれば良いのですか? 回答へ


ウォッチバンドに関する質問: 

25. ストラップには、どのような素材が使用されていますか? 回答へ
26. 植物性製革法には、どのような特性があるのですか? 回答へ
27. レザーが色落ちすることはありますか?28. ストラップは、どれくらいの長さですか? 回答へ
29. Lilienthal Berlin の全ての時計のストラップに、イージーチェンジ機能が装備されているのですか? 回答へ
30. ストラップの交換は、どのように行うのですか? 回答へ
31. 他のメーカーのストラップを、使用することはできますか? 回答へ
32. ストラップの耐用年数は、どのくらいですか? 回答へ


Lilienthal Berlin への質問:

33. フィードバックは、どのように提供することができますか? 回答へ
34.自分のブログ/インスタグラムで、Lilienthal Berlin のことを書きたいと思っています。パートナーとして、提携することができますか? 回答へ

 

1. Lilienthal Berlin の時計を実店舗でも購入できますか?

いくつかのセレクトショップで当社の時計を購入できることもありますが、当社は現在オンラインでの販売のみに限定して販売しております。ドイツ国内でのみ実店舗での販売を行なっています。

2. どのようにして時計を注文できますか?

お客様は、このページの左上のメニューボタンより、当社の全てのご利用可能なモデルが表示されています。お気に入りのモデルのページをクリックされると、ケースやダイアルなど、選択されたモデルの詳しい外見、すべての詳細情報を知ることができます。ストラップを選択される際、時計のケースのカラーに合うように、お好みで選択してください。ぴったりのカラーを見つけられると、"カートへ"ボタンをクリックし、ステップに沿ってお支払いや配送を完了させてください。

3. クーポンコードは、どのようにして使用することができますか?どこに入力すれば良いのですか?

当社で使用できるクーポンコードをお持ちですか?これはチャンス!お気に入りの商品を選択して、『注文する』をクリックしてください。 次のページに『クーポンコードを持っています』というボックスがあります。このボックスをクリックすると、クーポンコードを入力することができるスペースが表示されます。

4. 適切に注文できたかどうかは、どこで確認することができますか?

注文を完了すると、注文を受け付けたことを通知する E メールが、当社から届くはずです。 24 時間以内に当社からの E メールが届かなかった場合は、氏名と商品の郵送先を記載した E メールを、当社に送ってください。 当社が、責任を持って、商品をお届けします!

5. 注文した商品が発送されたことを、どこで確認することができますか?

注文の発送準備、包装が完了すると、E メールで請求書が送信されます。その後、当社の配送パートナーに、注文商品が渡されます。

6. 送料がかかりますか?

送料は無料です!

7. 時計を試着してから、必要に応じて返品することはできますか?

当社の時計は、家で試着することができます。手に取ってしっかりと眺めたり、友達に自慢してみてください。それでも、(いかなる理由においても)商品が気に入らなかった場合は、30 日以内であれば、無料で返送することができます。もちろん、新品の使用していない時計のみ、返品可能です。当社宛に E メールを送信すると、返送用チケットが届きます。返品の際は、納品された時と同じ状態になるように、包装しなおしてください。
当社のストラップを返品する際も、同じ手順で行ってください。しかし、ストラップは、曲がりやすくなっています。返品の際は、新品の状態でなくてはならないため、ストラップの試着の際は、気を付けてください。 その返品理由が私的だと当社が判断できる場合は返品にかかる費用はお客様で負担していただきます。

8. 注文をすぐにキャンセルすることはできますか?

返品する時には、理由があるはずです。彼氏へのプレゼントだったのだけれども、浮気が発覚したとか?実は趣味の悪いテクノが好きだったのが分かって、恋心が無くなったとか? もちろん、そんな状況だったら、プレゼントをキャンセルしたい気持ちは分かります。注文をキャンセルする方法は、次の通り。
発送通知をまだ受け取っていない場合は、当社に連絡して、注文をキャンセルしてください。注文した商品が既に発送されている場合は、商品が届いたらすぐに、返品してください。 返品の意向を記載した E メールを当社宛に送ると、当社から返送用チケットが届きます。 その返品理由が私的だと当社が判断できる場合は返品にかかる費用はお客様で負担していただきます。

9. 注文した商品に損傷があったり、故障していたりした場合、どのように対処すべきですか?

当社の時計、ストラップは、入念な品質点検後に発送されます。しかしながら、何か不備があった場合は、問題の箇所を写した写真と説明を記載した Eメールを、購入から30日以内に当社宛に送ってください。当社から返送用チケットが届きます。 しかしながら、その返品理由が私的だと当社が判断できる場合は返品にかかる費用はお客様で負担していただきます。

10. 返品した商品が到着したことを、どのように確認すべきですか?

もちろんです!返送用チケットを貼った時計を返送してください。その際、どのモデルと交換を希望するのかも、必ず伝えてください。 『返品』したい商品が当社に届いたら、すぐに新しいモデルを発送させていただきます。 その返品理由が私的だと当社が判断できる場合は返品にかかる費用はお客様で負担していただきます。

11. どのような支払方法がありますか?

クレジットカード、Paypal です。

12. 消費税について、知っておくべきことはありますか?

ドイツの消費税 19% は、当社の時計およびストラップにはかかりません。居住する国内にて関税を払う必要があるかどうかは、国内の規定を確認してください。

13. 時計とストラップの保証期間は、どのくらいありますか?また、保証される範囲は?

保証は、製造に起因する不備、故障にのみ適用されます。保証期間は、時計およびストラップの購入から 24 ヵ月間です。 保証期間中に、このような不備が発生した場合は、当社が無料で修理させていただきます。バッテリー、ケース、ガラス、ストラップの摩耗、および不適切な使用により発生した損傷には、適用されません(事故、ガラスの破損、水による被害、リューズの不適切な操作)。

14. 時計とストラップの保証期間は、どのくらいありますか?また、保証される範囲はどのようなものがありますか?

当社の商品には、最高級の素材のみが使用されています。ケースは、サンドブラスト加工された耐腐食性ステンレススチール、正確には 316L サージカル スチールで製造されています。 このステンレススチールは、特に純度が高く、アレルギーを引き起こしません。また、快適な装着感と、高い耐性を有しています。
時計は、サファイア硬化ミネラルガラスにより保護されています。つまり、耐性の高い合成サファイアクリスタルのコーティングが、ガラスに施されています。この加工により、クリアなダイアルの表示が、一生続きます。また、意図的に、相当な負荷を加えて傷つけない限り、傷つくことは、ほぼありません。

15. "Made in Germany"とは実際どのような意味を持ちますか?

具体的にいうと、私たちの商品はデザイン・組み立て・品質テストをドイツにて行っています。私たちはよく知るパートナーとともに協業し手います。私たちのダイアルはシュヴァーツバルトの小さな工場から仕入れ、ストラップは南東ドイツの工場から仕入れています。レザーの素材に関しても、ドイツ製のレザー原料を使用しているEcopellから仕入れています。組み立てはPforzheimという街で行われ、環境にやさしい資源を用いた包装紙でパッケージを行っています。

16. 全ての部品が、ドイツ製なのですか?

英語の授業を注意して聞いていた人ならば、『Made in Germany』が、『ドイツ製』だという意味だと、知っていますよね。具体的に言うと、私達の時計は、ドイツでデザイン、製造、最終品質点検がされている、ということです。
その他多くの部品は、海外から仕入れています。たとえばムーヴメント。スイスのRonda社のムーヴメントを使用しています。これは単にハイクォリティを求めただけでなく、そのクォリティはドイツ国内ではなしえないからです。他にもいくつかの部品はアジア諸国から取り寄せています。それはドイツでさえもかなわないレベルのクォリティを誇り、かつ低価格で仕入れることが可能だからです。

17. どのようなムーブメントが、装備されているのですか?

英語の授業を注意して聞いていた人ならば、『Made in Germany』が、『ドイツ製』だという意味だと、知っていますよね。 具体的に言うと、私達の時計は、ドイツでデザイン、製造、最終品質点検がされている、ということです。その他多くの部品は、海外から仕入れています。たとえばムーヴメント。スイスのRonda社のムーヴメントを使用しています。これは単にハイクォリティを求めただけでなく、そのクォリティはドイツ国内ではなしえないからです。他にもいくつかの部品はアジア諸国から取り寄せています。それはドイツでさえもかなわないレベルのクォリティを誇り、かつ低価格で仕入れることが可能だからです。

18. どのような機械式ムーブメントの時計は、これから販売されますか?

高い評価を受けているスイスのテクノロジーが、採用されています。 メーカー Ronda 社の Slimtech カリバー1069シリーズ、セパレート スモール セカンドを装備した高精度、超フラット クォーツムーブメントが、時計には装備されています。 このクォーツムーブメントは、高い精度を誇り、メンテナンスの必要がありません。また、スリムなケースに快適に収めることができる超フラットなフォルムに仕上げられています。

19.スマートウォッチについて、どう考えていますか?

予定を通知したり、どこにいても連絡がとれるようにしたり、体の機能をモニタリングしたりする機械ですよね?私達には、関係ないですかね!

20. 当社の腕時計が売り切れの場合、いつ再度購入が可能になりますか?

その場合、具体的な要望を E メールで当社に送信してください。できるだけ速やかに、対応させていただきます。

21. Lilienthal Berlin の時計には、耐水性がありますか?

Lilienthal Berlin の全ての時計が、5 ATM までの耐水性を有しています。つまり、手洗い等で発生する多少の水滴に、耐えることができます。 しかし、シャワーを浴びる際は、必ず外してください。時計自体は耐水性を有していても、ストラップのレザーは、湿度に弱いので、水には注意してください…

22. バッテリーは、どのくらいもちますか?

通常、新しいバッテリーの場合、25 ヵ月間もちます。

23. バッテリーの交換は、どのようにすべきですか?

通常、新しいバッテリーの場合、25 ヵ月間もちます。

24. 時計が壊れてしまいました。どこで、どのように修理を依頼すれば良いのですか?

お客様が最も信頼されている時計の修理業者に電池交換を依頼してください。すぐに交換してくれることだと思います。

25. ストラップには、どのような素材が使用されていますか?

親愛なるレザーをこよなく愛する方へ。実は、当社のストラップは、100% 牛皮革製なのです。ドイツ国産の牛革を使用し、ドイツ国内で植物性製革法にて仕上げられています。それだけではありません。ストラップの製造は、全てドイツ国内で行われているのです。また、当社のパートナーも、『Made in Germany』のクオリティを誠実に守っています。ストラップに使用されている糸、および接着剤も、ドイツ製です。

 26. 植物性製革法には、どのような特性があるのですか?

つまり重金属、クロム、その他の有害物質が、全く使用されていないということです。また、化学物質を使用するシーリングも行っていません。こうすることで、環境保護につながるだけではなく、アレルギー体質の肌にも優しいレザーに仕上げることができます。植物性製革を実施することで、自然な通気性を保つことができます。そのため、とても快適な装着感を楽しむことができます。各ストラップが、世界にひとつだけのストラップなのです。それは、天然皮革を使用しているから。ひとつ、ひとつが、特徴のある、異なる表情見せてくれるのです。また、時と共に、独特のツヤが表れます。そのツヤが、時計にシックで洗練された美しさをもたらしてくれます。

27. レザーが色落ちすることはありますか?

つまり重金属、クロム、その他の有害物質が、全く使用されていないということです。また、化学物質を使用するシーリングも行っていません。 こうすることで、環境保護につながるだけではなく、アレルギー体質の肌にも優しいレザーに仕上げることができます。植物性製革を実施することで、自然な通気性を保つことができます。 そのため、とても快適な装着感を楽しむことができます。各ストラップが、世界にひとつだけのストラップなのです。それは、天然皮革を使用しているからです。 ひとつ、ひとつが、特徴のある、異なる表情見せてくれるのです。また、時と共に、独特のツヤが表れます。そのツヤが、時計にシックで洗練された美しさをもたらしてくれます。

28. ストラップには、どの長さがありますか?

ストラップの長さは、155 ~ 215 mm の間で調整することができます。つまり、どんな人でも楽しむことができる時計なのです。

29. Lilienthal Berlin の全ての時計のストラップに、イージーチェンジ機能が装備されているのですか?

はい - 簡単です。当社の全ての時計は交換可能のストラップが搭載されています。ですのでお客様は気分や特別なシーン、それぞれのファッションコーデに応じてストラップを交換できます。

30. ストラップの交換は、どのように行うのですか?

ストラップの裏側には、小さなピンが装備されています。この小さなピンを慎重に内側に動かすと、ストラップを簡単に取外すことができます。 交換するストラップを装備するには、この手順を逆に繰り返します。

31. 他のメーカーのストラップを、使用することはできますか?

素敵なストラップを見つけたら、どうぞ!ストラップを簡単に交換できるシステムを装備している時計は、あまりありません。 しかし、時計および宝飾品店に依頼すれば、新しいストラップを、簡単に時計に付け替えてくれるはずです。

32. ストラップの耐用年数は、どのくらいですか?

使用頻度や人によって、そのほか様々な要因によっても異なります。一般的に、レザーストラップの寿命は、約 1~2 年ほどです。摩耗が目立って来たら、ストラップを交換してください。 当社のストラップは、高い耐性を有していますが、劣化や摩耗による影響を避けることはできません。

33. フィードバックは、どのようにお知らせすればよいですか?

私達に製造して欲しい、新しい時計のアイデアが浮かびましたか?新しいストラップをお望みですか? あるいは、ヴェガンの方向けのアイス屋さんをお勧めしてくれたりとか?いいですね!フィードバック、提案、意見等、お気軽にお寄せください。その際は、E メールにて service@lilienthal.berlin までお問い合わせください。

34. 自分のブログ/インスタグラムで、Lilienthal Berlin のことを書きたいと思っています。パートナーとして、提携することができますか?

もちろん!きっと素敵なコラボレーションの形が見つかるはずです!当社のPR担当にあなたのブログの簡単な説明を、press@lilienthal.berlinまでEメールで送ってみてください。

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